Рассказываем, как и зачем мы отошли от общепринятой практики маркетплейсов брать комиссию за заказы.
Почему мы изменили свою стратегию?
Мы очень долго думали о том, какую же стратегию продаж нам выбрать. Первоначально, а это было в конце 2021 года, мы рассматривали вариант взимания комиссионного вознаграждения за заказы в пределах 3%, и, к слову сказать, ряд клиентов рассматривали данное комиссионное вознаграждение как приемлемое.
В процессе работы над платформой мы столкнулись с рядом факторов, которые так или иначе повлияли на изменение нашей стратегии. Один из важных факторов — это понимание ситуации с ростом цен и влиянием посредников, участвующих в цепочке продаж от производителя к розничному продавцу.
Поняв это, мы начали перебирать варианты снижения комиссионной ставки и дошли до 0,3%. Но не переставали думать о том, а зачем цифровой платформе, призванной облегчать, в том числе и цену, взимать комиссию с продаж. И почему маркетплейс не может стать платформой, на которой товары могут продаваться без комиссии.
Вариант без комиссии, нам Соncept House, кажется более прогрессивным и честным. Мы создаем инфраструктуру для маркетплейса, облегчаем процесс заказов, предоставляем другие разнообразные расширения для маркетинговых действий нашим клиентам.
Да, признаемся сразу, что мы хотим прийти к тарифным планам, которые устраивали бы наших клиентов и могли бы гарантировать устойчивость нашей деятельности. Но пока предлагать тарифные планы мы не беремся, потому что необходимо доказать клиентам, что вложенная ими копейка приносит должный результат.
У нас появились позитивные отзывы на данную “инновацию”. Одна довольно-таки известная производственная компания очень позитивно восприняла наш подход и даже сообщила нам, что мы достойны памятника при жизни. Но мы конечно же стремимся не к этому, а к созданию устойчивого инструмента для ретейл-индустрии.
В чем мы видим выгоду этой схемы?
Мы считаем, что возможность не платить комиссию с продаж, подтолкнёт производителей / дистрибьютеров к привлечению своих клиентов на платформу ТОВАРО. Ведь по сути, мы даем каждому продавцу удобный инструмент для приема заказов и управления ими. С его помощью поставщики товаров могут сами работать на привлечение клиентов. Например:
- Давать клиенту в соцсетях и мессенджерах прямую ссылку на свою страницу в ТОВАРО
- Делиться ею в аккаунтах соцсетей
- Печатать листовки и наклейки с QR-кодами, ведущими на их страницу, и т. д.
Для нас это означает экономию расходов на продвижение. И мы очень надеемся, что производители товаров без проблем разместят в своих маркетинговых каналах ссылки на свои магазины в ТОВАРО. Поэтому нам кажется вполне естественным не брать с продавца комиссию, если он сам справляется с задачей привлечения клиентов.
Есть ещё один жирный плюс в использовании прямых ссылок на свой магазин в ТОВАРО — это повышение его конверсии.
Фактически, мы предлагаем альтернативу своему собственному интернет-магазину с удобными расширениями:
- Панель управления товарами, заказами, акциями, купонами, доставкой;
- Мобильное приложение Поставщика для оперативного принятия заказов.
Также мы считаем, что продвижение своего магазина и своих товаров в ТОВАРО позволит нашим партнёрам больше проявить себя. И этому поможет размещение контента в Стрим-ленте. Стрим в ТОВАРО позволяет создавать индексируемый поисковыми системами контент и запускать его в целевые аудитории. В отличие от Facebook и Instagtam ТОВАРО-СТРИМ индексируется поисковыми системами. И это в соответствии с нашим планом станет весьма привлекательным для продавцов в ТОВАРО.
Для нас стратегически важно создание платформы, которая стала бы эффективным инструментом в развитии продаж наших партнёров и формировании новых привычек, чем собирать комиссию здесь и сейчас.
Наша глобальная задача — совершенствуя сервис, искать новые решения для казахстанского е-коммерца. Как показывает опыт глобальных платформ, самые крутые источники роста лежат за пределами очевидного. Риски введения нулевой комиссии для нас минимальны, функционал достаточно прост и не требует от нас дополнительных ресурсов и расходов. Также нулевая комиссия позволяет нам избежать рутины бухгалтерских сверок.
Прямая ссылка на страницу магазина или товара — перспективный инструмент, но в то же время многое зависит и от наших партнёров. Насколько активно они будут использовать прямую ссылку? Уделят ли достаточно внимания контенту на странице магазина, фото товаров, описанию, сервису? Будут ли использовать возможности Стрима. Всё это — зона ответственности самого продавца. Команда ТОВАРО, в свою очередь, будет оказывать поддержку в оформлении витрины и использовании других инструментов управления конверсией.
Мы ожидаем, что наше предложение получит отклик у наших потенциальных партнеров, а также позитивно скажется на ценообразовании и увеличении объемов поставок всех участников платформы, а также предоставит возможность заказчикам (магазинам розничных продаж и предприятиям HoReCa) удобно и просто заказывать продукты.